3. Juli 2017

meine.readbox reklamationsmanagement

Alle Kunden- und Händlerreklamationen auf einen Blick: Standardisiert, priorisiert,vergleichbar.

Im Modul “reklamationsmanagement” erhalten Sie eine Übersicht sowie die Details von Shop- und Kundenreklamationen sowie eine Priorisierung je nach Auswirkung der Reklamation: Wurde z. B. ein Titel aufgrund eines “Quality Tickets” aus dem Verkauf genommen, erhält diese Reklamation im meine.readbox-Modul automatisch eine hohe Priorität und Kennzeichnung. So können Sie schnell und gezielt reagieren und die Qualität und Verfügbarkeit Ihres Programms im Handel bleibt konstant hoch.

Klicken Sie auf eines der Vorschaubilder für eine größere Ansicht und Beschreibung.

Natürlich kümmern wir uns automatisch um die Reklamationen, wenn wir die Herstellung und Auslieferung für Sie übernehmen – in diesem Fall besteht für Sie kein Handlungsbedarf. Falls Sie nur das Reklamationsmanagement-Modul nutzen, können Sie dennoch mit einem Klick automatisch zum Datensatz des entsprechenden Titels gelangen, dort die notwendigen Schritte einleiten und nach der Korrektur das Buch erneut zur Auslieferung bringen (ggf. über Schnittstellen bei Ihrem Auslieferungsdienstleister).

Die wichtigsten Funktionalitäten im Überblick:

  • Auflistung und Bündelung aller aus den verschiedenen Quellen eintreffenden Reklamationen (Quality Tickets)
  • Listung nach Shop
  • Zugriff auf den Originaltext/-kommentar der Reklamation des Händlers
  • Priorisierung nach Auswirkung und Dringlichkeit
  • Automatische Eskalation (nach Bearbeitungsstatus und Zeitvorgabe)
  • Bei gleichzeitiger Lizenzierung und Nutzung des Moduls “Titelbestand/Asset-Management”: Zugriff auf Metadaten und Assets und Möglichkeit der Validierung der Formate und Neuauslieferung an den Handel oder Ihren Auslieferungsdienstleister

Gerne informieren wir Sie über die Möglichkeiten, die Sie rund um das Thema Auslieferung bei readbox haben. Kontaktieren Sie uns einfach über das Formular unten. Wir melden uns dann kurzfristig bei Ihnen: